Клиентский сервис
и операционная
эффективность
Закрытая встреча для практикующих руководителей: разберём, как выстроить управляемую систему клиентских коммуникаций — с ИИ в основе, без потери контроля.
Митап для тех,
кто принимает решения
Рабочая встреча руководителей, которые уже сталкиваются с вызовами в клиентском сервисе — и хотят разобраться, что реально работает в 2026.
Вы проверяете звонки, переписку и тикеты вручную — и всё равно не уверены, что видите полную картину. Пора выстроить систему, которая делает это за вас.
Клиентская база растёт, а команда и так на пределе. Вам нужны инструменты, которые масштабируют возможности без пропорционального найма.
Скорость и релевантность ответа — это уже базовое ожидание, а не конкурентное преимущество. Вы ищете системное решение, а не очередной линейный чат-бот с заданными ответами.
Вы уже видели десятки питчей об ИИ. Вам нужны честные истории: где автоматизация дала результат, где нет, и что это стоило.
Почему это важно
именно сейчас
Рынок перешёл от чат-ботов к ИИ-агентам, способным самостоятельно выполнять многошаговые задачи. Это меняет архитектуру клиентского сервиса.
Компании, инвестирующие в базы знаний и RAG-системы, получают устойчивое преимущество в скорости и качестве коммуникаций.
Фокус смещается от метрик эффективности к измеримой ценности для клиента. Лояльность становится ключевым активом бизнеса.
Выигрывают команды, которые умеют сочетать человеческое суждение с возможностями ИИ — не заменяя одно другим.
Практикующие руководители,
не теоретики
Каждый спикер представляет конкретный кейс из реальной практики и поделится тем, что сделали, как работает и какой бюджет потребовался.
Как перевести контроль качества в автоматический режим и освободить команду от рутины — не теряя в стандартах. Ирена покажет, как ИИ-агенты мониторят коммуникации 24/7, выявляют отклонения и напрямую влияют на конверсию и удержание клиентов.
Где автоматизация уже сегодня заменяет целые функции, и как перераспределить нагрузку так, чтобы команда занималась тем, что создаёт реальную ценность — а не операционной рутиной.
Лояльность строится не на акциях, а на скорости и точности ответов. Как RAG-архитектура позволяет отвечать мгновенно и по делу — и почему это работает лучше любой программы лояльности.
Три часа живой работы
с теми, кто в теме
Три кейса от практиков — конкретные решения, измеримые результаты, разбор ошибок.
Вопросы к спикерам, разбор реальных ситуаций участников, обмен опытом.
«Что отдать AI, а где оставить человека?» Вместе попытаемся спрогнозировать, в какую сторону и как быстро AI изменит бизнес-процессы в большинстве компаний.
Не более 15 человек для комфорта и удобства работы группы.
Что говорят участники
прошлых встреч
«Пришёл за каналами — ушёл с новым подходом, другой ЦА, другим ценностным предложением и фактически новой бизнес-моделью. Одно из самых полезных событий года.»
«Я ещё ни разу не приносила свой кейс, но каждый раз нахожу ответ на свои вопросы через чужой. Находясь только в своём информационном вакууме, порой даже представить не можешь, куда посмотреть.»
«Каждый относится к разбираемому кейсу так, будто это его собственный проект. Для меня, как для человека, который в одиночку отвечает за маркетинг, это место, где можно обсудить профессиональные вопросы и получить поддержку от единомышленников.»
«Это инструмент одновременно и общения, и своего рода «жвачки для мозга» — помогает выйти из пузыря своих проблем и посмотреть на чужой проект беспристрастно. Для тех, кто приносит кейсы — это аренда вычислительных мощностей.»
«Никто не спорит ради спора, нет политики и скрытых интересов. Все усилия и драйв направлены на решение задачи человека, который пришёл с кейсом.»
Успей занять своё место.
Участие бесплатное. Места ограничены — 15 человек. Каждая заявка рассматривается индивидуально.
↓ Форма регистрации ниже
Или напишите напрямую: @SC_Irena в Telegram · irena@smartcommunication.ru
«Клиентский сервис и операционная эффективность»