Как выстроить систему привлечения и удержания клиентов для foodtech через чат-бот?
Из этого кейса вы узнаете:
- Как соединить оффлайн и онлайн трафик в одном месте;
- Как собирать базу со всех возможных каналов трафика;
- Почему геймификация в переписке — это тренд, который нужно ловить, пока он не стал массовым;
- Как можно собирать сквозную аналитику и прогнозировать будущие доходы.
План описания:
- С чего все начиналось;
- Автоматизация процессов;
- Исследование целевой аудитории;
- Расширение продуктовой матрицы на фоне изменения дорожной карты путешествия клиента.
- Расстановка новых точек входа согласно теплому и холодному трафик;
- Разработка игровой механики, в основе которой: экологичные отношения и эмоциональные триггеры.
Итого:
- Сверхприбыль;
- Повторные продажи;
- Возможность спрогнозировать точную бизнес-модель, благодаря полученным цифрам.
Ирена
руководитель агенства и онлайн маркетолог
Меня зовут Ирена Павлова. Я, интернет-маркетолог и руководитель агентства Smart Communication.
В этом кейсе я расскажу о том, как поэтапно создать воронку продаж, которая будет работать как целая система c ROMI 500%.
В этом кейсе я расскажу о том, как поэтапно создать воронку продаж, которая будет работать как целая система c ROMI 500%.
В октябре 2020 года мы начали сотрудничество с lounge bar "The office" по услуге "ведение социальных сетей", и в качестве эксперимента предложили попробовать внедрение мессенджеров и рассылок для связи и контакта с гостями.
До этого все сообщения уходили по смс и отправлялись вручную.
- Стоимость 1 SMS сообщения - 1,98- 2,95 руб в зависимости от оператора.
- Максимальное количество символов всего 70, включая пробелы и знаки препинания.
- И главный минус - нет возможности ответить и вести переписку с гостем, а за каждое сообщение нужно платить снова.
Мессенджеры - отличная Альтернатива SMS рассылке
Главное отличие - это возможность коммуникации в обе стороны. Другими словами: и вы как бизнес можете отправлять сообщения клиенту, и он вам…
В случае с SMS - такая коммуникация просто невозможна.
В случае с SMS - такая коммуникация просто невозможна.
Еще несколько причин почему мы за мессенджеры:
Максимальное количество знаков в одном сообщении уже 1000 символов;
Отправка сообщений - бесплатно;
Открываемость до 95%;
Есть возможность ответить;
Можно получить статистику по отправленным и доставленным сообщениям, что важно для анализа маркетинга;
Внутри каждого мессенджера можно расположить чат-бот, с помощью которого можно имитировать диалог с клиентом и быть на связи 24/7;
Встроенные платежи;
Возможность прикреплять медиафайлы.
Все вышеописанные преимущества мы решили использовать и выстроить настоящую полноценную систему. Что из этого получилось?
ШАГ 1
Мы автоматизировали то, что уже хорошо работало и до нас, но, к сожалению, вручную. А именно: заполнение анкеты гостем для получения клубной карты и возможность пользоваться привилегиями клуба лояльности.
Для сбора базы мы расставили table taint на столах, а для бóльшей возвращаемости добавили напоминание в мессенджере о том, что действие сертификата заканчивается и что нужно спешить его активировать. Насколько привлекательным оказался результат такого нововведения, расскажем в конце, а пока продолжим.
ШАГ 2
Мы провели глубокое исследование аудитории и первичных точек контакта для дальнейшей работы и развития проекта. Мы поняли, что оффлайн всегда имеет два кардинально разных трафика:
Первый: «Шли мимо, увидели и решили зайти»;
Второй: «Серфили в интернете: «где можно хорошо провести время», прочитали отзывы о вас и решили зайти в ближайшие дни».
Все полученные данные мы собрали в таблицу для каждой группы аудитории создали свой оффер и выдвинули несколько свежих гипотез.
Одна из основных гипотез заключалась в экологичной коммуникации с пользователем.
Что это значит и почему мы с нескрываемым любопытством смотрели в эту сторону?
Экологичная коммуникация - это тренд, который поддерживают такие компании, как Facebook, WhatsApp и Telegram. Суть заключается в пользе коммуникации + уважение через соблюдение личных границ каждой из сторон.
А это значит, нам предстояло решить совсем не простую задачу: «Как сделать так, чтобы и гостю угодить, и про себя, как бизнес, не забыть?»
Ответ мы нашли в геймификации.
ШАГ 3
Так как наша аудитория относится к блоку гедонистов, то мы решили воспользоваться всем известной и простой игрой в кости. Таким образом, мы воспользовались теорией вероятностей случайных исходов и внедрили ее в рекламные офферы. Однако, саму суть и механику игры мы немного доработали.
Как это работает в нашем случае?
Если новый пользователь выбивает число 666 с трёх попыток, то ему выдаётся купон «чаша за сотку». Это значит, что гость может взять классический кальян всего за 100 рублей, вместо обычных 1100 руб. В случае, если гость не выбивает счастливое число, ему выдаётся купон GIFT 20, который даёт скидку на весь чек.
Были и другие предложения, о всех них рассказывать не будем, скажем только, что сам оффер сильно зависел от площадки, на которой он был размещён.
Например, путь пользователя с 2gis выглядел так:
Таким образом, благодаря теории вероятностей и геймификации мы получили возможность сделать сильный, а главное честный оффер.
Кроме того, мы сделали так, что игра обнуляется каждый месяц и если гость не успел воспользоваться купоном, ему необходимо сыграть снова и выиграть приз. Такое, казалось бы, простое действие позволяло нам регулярно напоминать о себе и не обесценивать сам продукт в глазах гостей, предлагая бесконечные скидки просто так!
Пара скринов как это выглядело:
ШАГ 4
Сквозная аналитика и прогноз будущей прибыли в оффлайн больше не миф, а новая реальность.
К тому времени, как у нас встал вопрос об анализе данных, мы успели хорошо подготовиться: подключили основные каналы коммуникации и начали формирование базы данных (онлайн карты, социальные сети, поисковики и оффлайн точки нам в помощь).
Статистику мы собирали в google таблицах, через открытое API соединение, естественно автоматически. Такие возможности стали доступны благодаря платформе SaleBot Персональные данные скрыты, однако наглядно видно, что мы абсолютно точно знали, откуда к нам пришёл гость и на какой стадии в нашей воронке продаж он находится.
Немного о данных....
На протяжении 6 месяцев мы записывали и анализировали полученные данные. Один из ярких результатов, который нам получилось получить и отследить - это регистрация в системе и реальная доходимость. Другими словами, мы увидели, что человек зарегистрированный в системе в апреле в действительности мог прийти к нам только в августе.
На графике мы отобразили данные и конверсии, которые росли в прямой зависимости от времени нахождения клиента внутри системы. Синий график - показывает обычную, прогнозируемую прибыль, которую заведение получало и так. А зелёный график демонстрирует сверхприбыль, которую мы получили за счёт геймификации и системе уведомлений.
Выводы:
Мессенджеры и чат-боты стоит внедрять в бизнес и в fooftech они отлично себя показали
Геймификация - отличный повод для знакомства с компанией и продуктами
Сквозная аналитика в оффлайн - возможна!
Узнайте, на что способны чат-боты и какой опыт получат ваши клиенты при внедрении инструментов мессенджер-маркетинга. Какая стратегия подойдет для вашей компании?
Меньше слов,
проверьте
стратегию
на практике
стратегию
на практике
Меньше слов,
проверьте
стратегию
на практике
стратегию
на практике
Узнайте, на что способны чат-боты и какой опыт получат ваши клиенты при внедрении инструментов мессенджер-маркетинга. Какая стратегия подойдет для вашей компании?